MonitorUpdate.com — Pemerintah Kota Tangerang Selatan (Pemkot Tangsel) menandai satu dekade penerapan Sistem Surat Masuk dan Keluar (Sisumaker), inovasi digital persuratan yang kini tidak hanya menopang birokrasi internal, tetapi juga direplikasi oleh berbagai kementerian dan pemerintah daerah di Indonesia.
Sistem yang dikembangkan sejak awal sebagai bagian dari reformasi birokrasi ini telah berevolusi menjadi ekosistem layanan digital terpadu. Salah satu terobosannya adalah kehadiran Sisumaker Publik, yang memungkinkan masyarakat menyampaikan surat dan aspirasi secara daring, terintegrasi langsung ke dalam tata naskah dinas pemerintah.
Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangsel, Tubagus Asep Nurdin, menyebut keberlanjutan Sisumaker selama lebih dari sepuluh tahun menjadi indikator kemampuan pemerintah daerah beradaptasi dengan tuntutan pelayanan publik berbasis teknologi.
“Selama lebih dari satu dekade, Sisumaker memastikan seluruh surat masuk dan keluar tercatat, terdokumentasi, serta dapat dipantau prosesnya secara transparan. Kini, layanan ini tidak hanya melayani internal pemerintah, tetapi juga membuka akses langsung bagi masyarakat melalui Sisumaker Publik,” kata Asep, Jumat (2/1/2026).
Menurut Asep, digitalisasi persuratan publik ini menjadi solusi atas persoalan klasik pelayanan administrasi, seperti keterbatasan jarak, waktu, dan antrean tatap muka. Melalui sistem tersebut, masyarakat dapat mengirimkan surat kapan pun tanpa harus datang ke kantor pemerintahan.
“Surat dari masyarakat yang dikirim secara digital langsung terintegrasi ke sistem persuratan internal pemerintah. Prosesnya tercatat dan dapat dipantau, sehingga lebih akuntabel,” ujarnya.
Dari sisi teknis, Sisumaker mengelola alur persuratan secara menyeluruh (end-to-end), mulai dari penerimaan surat, disposisi elektronik berjenjang oleh pimpinan, hingga pengarsipan digital terpusat. Sistem ini juga dilengkapi pengaturan hak akses dan jejak audit (audit trail) untuk menjaga keamanan dan integritas data.
Keberhasilan Sisumaker Tangsel yang bertahan lebih dari satu dekade di tengah cepatnya perubahan teknologi membuat sistem ini kerap dijadikan best practice oleh instansi lain. Namun demikian, tantangan ke depan dinilai tetap besar, terutama terkait keamanan siber dan kemudahan akses publik.
Pemkot Tangsel mengklaim akan terus memperkuat aspek tersebut. “Penguatan integrasi, peningkatan keamanan sistem, serta kemudahan akses bagi masyarakat akan terus kami dorong. Harapannya, Sisumaker benar-benar menjadi jembatan komunikasi yang efektif dan berkontribusi nyata terhadap peningkatan kualitas layanan publik,” kata Asep.
Layanan Sisumaker Publik dapat diakses masyarakat melalui laman resmi https://sisumaker.tangerangselatankota.go.id (MU01)
